不必一直守著訊息
商品規格、營業時間、服務規則，交給 AI 智慧客服全天候先回覆，省下每天重複打字的時間。
SupaTalker · 超級 AI 智慧客服代理
讓每一次提問， 都有好好回應。
把商品、服務與常見問題交給 SupaTalker，就成了 AI 智慧客服的知識。從 LINE、Messenger、Instagram 到官網，顧客在哪裡問，它就在哪裡答，連追問也接得上。
一份知識，多個入口接續對話，自然理解多語服務，不必重寫
顧客在哪裡，服務就在哪裡
LINEFacebook MessengerInstagram網頁客服
讓日常服務，更從容
重複的問題交給 AI， 把時間留給真正需要你的人。
顧客不會照著 FAQ 的順序發問。AI 智慧客服先理解問題、找到依據，再把對話接下去。
問法不同，也能理解
「那白色呢？」「這個怎麼預約？」接著前文追問，顧客不必每次從頭說明。
回答來自你的知識
依你整理的商品、文件與服務資訊回覆，讓答案跟著你的內容更新。
資料沒有的，不猜答案
問題不清楚時先問清楚；資料裡沒有、或涉及個資的問題，引導顧客到你設定的聯絡方式，或交給真人處理。
01 · 對話示範
顧客隨口問， AI 也能接著聊。
選一種情境，看 AI 如何理解追問、引用資訊，讓顧客知道下一步。
A BETTER CONVERSATION
不只是回答一句， 而是把服務接下去。
理解上下文
顧客省略商品名稱，直接問「那白色呢？」AI 仍能接續前文，回答同一款商品的規格。
情境對話示意，內容為範例資料。 實際回覆依你提供的知識與啟用的技能而定。
SupaTalker AI 智慧客服依服務資訊，接續你的問題
這款棉質 T 恤有哪些顏色？
這款有黑、白、灰三色，尺寸 S 到 XL。需要附上尺寸表嗎？
那白色呢？
白色目前 S、M、L 有現貨，XL 預計下週補貨。依尺寸表，身高 165–175 公分多數選 M。
內容理解知識引用接續追問
深入了解 SupaTalker
回答有依據， 服務也能持續擴充。
想了解背後的能力、比較不同客服做法，或直接開一間內建 AI 智慧客服的商店？從這三頁繼續看。
一語準備，多語服務
同一份知識， 接住不同語言的顧客。
繁體中文简体中文English日本語한국어
支援語音功能的通道，也可先將語音轉成文字，再接續理解與回覆。
02 · 應用情境
每一種生意， 都有值得好好回答的問題。
從你每天最常被問的事情開始，再逐步擴充需要的技能與流程。
電商與線上商店
商品規格、出貨時間、退換貨規則，讓顧客選購前先問清楚。
「這款有白色嗎？什麼時候出貨？」
旅宿與訂房
房型差異、入住須知、寵物規定與交通資訊，服務本地與境外旅客。
「可以帶寵物嗎？需要另外付費嗎？」
美容與美髮
療程內容、服務時間、預約方式與改期規則，減少反覆確認。
「這個療程要多久？第一次去怎麼預約？」
企業與商務
產品資訊、服務範圍與報價流程，協助客戶先理解再洽詢。
「這項服務適合我們嗎？要準備什麼？」
教育與訓練
課程大綱、開課時間、報名方式與課後提問，讓資訊更容易找到。
「沒有基礎可以上嗎？課後能再複習嗎？」
景點與導覽
開放時間、票券、交通與周邊路線，讓遊客用自己的語言提問。
「從車站怎麼過去？附近還能去哪裡？」
03 · 導入流程
不用一次準備所有事情， 先讓最常見的問題有答案。
- 01
整理你的服務知識
準備常見問題、商品或服務介紹，以及顧客需要知道的規則。
- 02
連接顧客的入口
依需求設定 LINE、社群私訊或網頁客服，確認需要哪些服務技能。
- 03
用真實問題測試
拿顧客常問的問題測試回覆，調整知識，再逐步擴大服務範圍。
- 04
上線後自己更新
商品、服務或知識有變動時，在後台自己修改，不必每次都找工程師。
你可能想知道
導入之前， 先把問題問清楚。
我已經有網站，還能使用嗎？
可以。網頁客服能直接接入既有網站，也能依顧客常用的通道，同步設定 LINE、Messenger 與 Instagram 入口。
不同語言，需要各準備一份資料嗎？
不必為每個語言重建相同內容。AI 可依同一份知識，以支援的語言回答；商品名稱與專有用語仍建議事先整理，並測試實際回覆。
AI 可以直接處理訂單或預約嗎？
可以，需啟用對應技能並串接你的訂單或預約系統。回答問題和實際執行操作是兩種需求，導入時會先一起確認流程、資料來源與確認步驟。
知識更新後，怎麼確認 AI 回答正確？
在後台調整知識內容，並以常見問題與追問進行測試。定期檢視對話與引用依據，持續補充顧客真正需要的資訊。
AI 遇到不知道的問題，會怎麼處理？
依你提供的知識回答。問題不清楚時先追問；資料裡沒有、超出範圍或涉及個資的問題，引導顧客到你設定的聯絡方式，或交給真人處理。AI 仍可能答錯，建議上線前先用真實問題測試，之後定期更新知識。
AI 智慧客服會取代真人客服嗎？
不以完全取代真人為目標。先把可整理、可判斷、可流程化的問題接住，讓真人專心處理例外、敏感與需要深度判斷的對話。
語音轉文字，就是會講話的電話客服嗎？
不是。顧客傳來的語音訊息會先轉成文字，再依你的知識以文字回覆；目前不提供語音回覆，也不是電話客服。